【风向私域说案例】立白的全渠道经营实践案例！企业微信用户活跃如何提升？

  原标题：【风向私域说案例】立白的全渠道经营实践案例！企业微信用户活跃如何提升？

  利用“线下服务+线上工具”，立白构建了线上线下全面打通的全渠道数字化经营模式:引入企业微信，从能力、工具、利益、内容等维度赋能导购全方位提升，从而带来新的增量;同时通过搭建CDP中台，深度洞察用户数据及需求，刺激用户回流、裂变，促进营销效果最大化;还以会员运营为抓手，基于独特的用户运营、触点分析，实现了用户活跃度和忠诚度的双重提升。

  立白是中国衣物洗护行业领导品牌，1994 年创立以来，产品广受消费者好评。作为洗护领域领导者，立白汇聚全球优秀科技，拥有行业唯一“中国轻工业绿色洗涤用品“重点实验室、行业院士专家工作站，发明专利全国同行业第一，立白也是中国洗护行业标准的制定者，主导或参与28项国家、行业标准制订工作

  早在2018年，立白就开始着手为线下零售门店数字化奠基，并在随后几年迅速建立起以CRM为核串联门店、企业微信、小程序、社群、直播等多个渠道的新数字化DTC业务形态，在总部经销商、终端门店和消费的人间架起了一座顺畅沟通的桥梁。

  日化行业的发展倚赖于线下渠道，尤其是商超渠道的生意占比很高。近年来，线上渠道快速崛起，对线下形成挤压之势。尤其是在后疫情时代，网购进一步渗透，线下卖场流量下滑，对日化企业的业绩增长提出了巨大挑战。因此，如何重构”人、货、场”的商业逻辑，将线上线下有机结合，激发出更大的能量，成了日化企业决胜未来的关键所在。

  立白在敏锐察到市场变化后，其消费者运营部快速行动，加速微信生态布局并打通线上、线下，用数字化工具为线下门店赋能，探寻公司发展的全新增长点。

  立白布局新零售进一步探索线上线下全面打通的全渠道数字化经营模式，利用“线下服务+线上工具”，在社群中突破时间和空间的限制实现从线下到线上的购买场景转换。

  导购是线下渠道的重中之重。过去，日化行业的线下导购主要是通过个人微信在线上联系客户，缺少业绩绑定和追溯工具，因而没有办法进行有效的管理和激励。为了扭转这一局面，立白引入企业微信，从能力、工具、利益、内容等维度赋能导购全方位提升。

  难以掌握渠道和用户数据一直是日化企业的痛处，数据缺失将导致其营销动作的价值大打折扣。

  过去，日化企业很难与用户建立起可持续的关系，处于“流量难留存”、“用户买完即走”的状态。为了与用户建立起可持续的关系，立白以消费者运营为抓手，线上线下配合作战，不仅使用户活跃度大幅度的提高，还明显地增强了消费者的忠诚度。

  基于对消费的人的深刻认知，立白结合腾讯智慧零售的社群运营操盘经验和自身业务特性，建立了一套独特的用户运营体系，以远低于行业的成本实现了裂变拉新。立白还设计了“分享转发获取积分”，“欢乐开盲盒”，“会员日”等消费者活动，用户分享和转发品牌商品链接，可形成裂变传播

  过程中，腾讯有数的触点分析功能起到了及其重要的作用，帮助立白不断丰富用户标签，更加全面地了解消费者喜好，并根据成交情况和趋势针对性地调整社群运营策略。比如，通过导购向离店用户转发营销活动，吸引其到线上消费。

  立白的会员积分体系也十分完善: 用户初次进入小程序能自动领取积分，此外收藏商品等操作也能获得相应的积分奖励。用户收藏商品后，立白可以不定时提醒用户下单，提升复购率。积分消耗方面，立白也精心设计了多种玩法，比如以积分+付费的方式兑换商品，此举不仅能促进积分消耗流转，还能进一步促进用户消费，让其持续活跃在品牌的用户池，提升黏性和忠诚度。

  借助微信生态打通线上线下，立白以数字化全面盘活分销网络和导购，实现了增强品牌曝光、提升用户黏性、促进销量增长等多重价值提升。在独特的消费者运营体系支撑下，立白企业微信的用户活跃度相比之前单靠导购自发建群的活跃度有了明显的倍数增长。